Klachtenprocedure

Bij Safety Academie vinden wij de kwaliteit van onze opleidingen en dienstverlening belangrijk. Ben je ergens niet tevreden over? Dan horen wij dit graag en zorgen wij voor een zorgvuldige behandeling van jouw klacht.

Een klacht indienen

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail bij Safety Academie worden ingediend. Vermeld bij het indienen van jouw klacht in ieder geval:

• Je voor- en achternaam
• Je contactgegevens
• De betreffende opleiding of cursus
• De datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante documenten of andere informatie

Je kunt jouw klacht per e-mail sturen naar info@safetyacademie.nl onder vermelding van “Klacht”.

---

Ontvangst en behandeling

Na ontvangst van jouw klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

Wij onderzoeken iedere klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen 14 werkdagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is voor het onderzoek, informeren wij je hierover en geven wij aan binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten.

---

Afhandeling van de klacht

Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie of om de klacht persoonlijk te bespreken. Na beoordeling ontvang je een schriftelijke reactie met onze bevindingen en, indien van toepassing, de maatregelen die naar aanleiding van de klacht worden genomen.

---

Vertrouwelijkheid

Alle klachten en bijbehorende gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over een klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die betrokken zijn bij de behandeling ervan.

---

Registratie en kwaliteitsverbetering

Ontvangen klachten worden door Safety Academie geregistreerd en gebruikt om de kwaliteit van onze opleidingen, dienstverlening en interne processen waar nodig te verbeteren.